Por que perdemos um cliente quando o encurralamos.
Como pressionar uma negociação de forma humanizada.
Consequências e desvantagens quando se cria o constrangimento.
As três dimensões humanas que atingem diretamente o cliente.
A Metáfora da Pedra” – Quando a agressividade se torna uma pedra nociva.
Diferença entre CONFLITO x CONFRONTO.
As perdas que um confronto causa, numa negociação.
O processo de Comunicação.
Estabeleça o canal de comunicação e desfrute dele.
Como criar um relacionamento que gera resultados, com poucas ações.
Por que o relacionamento pode auxiliar na sondagem.
“Escuta Ativa Inversa.” O conceito que muda completamente a negociação.
A humanização começa na confirmação positiva.
Seja "interessante" e o cliente ouvirá sua proposta.
Expectativa x Percepção. O segredo da negociação humanizada.

“O Poder dos Territórios.” A técnica do poder sobre o território do cliente.
Como conquistar o cliente através da sondagem humanizada.
“Matriz do Territórios.” A ferramenta que mensura o nível do contato humanizado.
Estilos de Comportamentos e como lidar com cada um.
A “razão” como base para o negócio.
Como alcançar a produtividade consciente, através da negociação humanizada.
Como entrar no campo racional do cliente, sem perder o foco no "ser humano".
C.P.D. (Concordar Para Discordar). A técnica que revolucionou a forma de negociar.
Como passar o cliente para o território do agente, apenas usando técnica.
Como identificar os ofensores segundo a ótica do cliente.
Estabeleça “paz” no contato, através de técnicas que regem a estrutura psicológica.